1. DISPOZIȚII GENERALE

Prezenta Politică de Retur reglementează dreptul de returnare a produselor achiziționate online de pe www.cdvgroup.ro, operat de CDV GROUP E-COMM SRL, CUI 51224037, cu sediul în Str. Abator 20, Pașcani, Iași, România.

Politica este redactată în conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță, actualizată, și legislația aplicabilă în România în anul 2026.

2. DREPTUL LEGAL DE RETUR

Consumatorul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

3. CONDIȚII DE RETUR

Pentru a fi acceptat returul:
- Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat.
- Să nu prezinte urme de utilizare excesivă sau deteriorare.
- Să fie însoțit de toate accesoriile și ambalajul original.

4. PROCEDURA DE RETUR

Pentru inițierea returului, clientul trebuie să trimită un e-mail la contact@cdvgroup.ro în termen de 14 zile de la primirea produsului, specificând:
- Nume complet
- Număr comandă
- Produs returnat
- Motiv retur (opțional)

- Cont Bancar pentru returnarea banilor

Instrucțiunile de expediere vor fi comunicate ulterior prin e-mail.

5. COSTURI DE RETUR

Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul este defect, deteriorat la livrare sau livrat greșit.

6. RAMBURSAREA SUMELOR

Rambursarea sumelor achitate se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea și verificarea produsului returnat. 

7. EXCEPȚII

Nu pot fi returnate produsele personalizate la cererea clientului sau produsele desigilate care, din motive de igienă sau protecție a sănătății, nu pot fi returnate.

8. CONTACT

Pentru informații suplimentare:
Email: contact@cdvgroup.ro